Politique de remboursement
Retour et remboursement sur le vivant (poissons, coraux, plantes, invertébrés) :
En cas de décès à l'arrivage (DOA), le client se doit de contacter le magasin par courriel, Facebook ou par téléphone dans les 2 heures suivant l'arrivé des animaux ou plantes. Afin de profiter de notre politique de garanti sur le vivant acheté en ligne, veuillez suivre les démarches suivantes :
- Prenez des photos claires de l'animal ou de la plante dans le sac de transport, il est donc important de ne pas jeter le sac n'y le contenu et de ne pas mettre le vivant dans l'aquarium.
- Envoyez ces photos à notre adresse courriel ou par message Facebook.
- Si toutes ces consignes sont respectées et que les images sont approuvées, vous recevrez un crédit en magasin équivalent la valeur du vivants perdus.
À noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables.
La garanti sur le vivant s'applique seulement sur les commandes en ligne.
Retour et remboursement sur les produits :
Les produits (dry good) sont remboursables et retournables dans un délai de 7 jours après la livraison. Si le délai n'est pas respecté, il est malheureusement impossible d'effectuer le remboursement.
Les produits doivent être en parfait état, dans leurs boîtes ou emballages et sceller.
Toutes nourritures congelées et produits périssables ne peuvent être rembourser ou retourner.
Afin de compléter le remboursement, un reçu et une preuve d'achat sont requis.
À noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Vous êtes également responsable des frais de livraison pour l'envoi du coli au magasin. Pour tout item valant 100$ et plus, il est fortement recommandé d'opter pour un suivi de livraison (tracking).
Une fois le produit retourné, reçu, et qu'après inspection le produit est en parfaite condition, le remboursement sera effectué sur la carte utilisée à l'achat.
Tous produits en rabais sont malheureusement non remboursables.